Warum werden die Telefonate aufgezeichnet?

• Die Qualität von Telefongesprächen durch Triage-Pflegekräfte zu testen und auf Wunsch durch Aus- und Weiterbildung zu verbessern
• Im Falle einer Beschwerde oder eines Unglücks, um im Nachhinein zu überprüfen, wie ein Telefongespräch verlaufen ist