Telefon görüşmeleri neden kayıt altına alınıyor?

• Triyaj hemşireleri tarafından yapılan telefon görüşmelerinin kalitesini test etmek ve istenirse eğitim ve öğretim yoluyla geliştirmek
• Bir şikayet veya felaket durumunda, daha sonra bir telefon görüşmesinin nasıl gittiğini kontrol etmek için